Tem por objetivo de ensinar métodos para empresários e gestores de organizações de todos os tipos e portes que buscam aprimorar a gestão do cliente através do entendimento e práticas de empresas de sucesso.

• Gestão da Jornada de Experiência do Cliente;
• Comportamento dos Clientes e Economia Comportamental;
• Atendimento qualificado;
• Qualidade no serviço;
• Qualidade do produto;
• Preço justo;
• Fatores situacionais;
• Fatores pessoais;
• Vendedor como marca;
• O backstage como fator de competitividade;
• Como estruturar um backstage;
• Os bastidores e o atendimento no NOW-normal;
• Marketing para os clientes na era digital;
• Case de empresas de sucesso;
• Dicas para boa reputação e manutenção com os clientes-chave;
• Talentos como força motriz de atuação com os clientes;
• Backstage com diferentes formas de atuação.